Промпт для бизнеса обработка негативных отзывов и кризис-менеджмент

Выполни роль директора по связям с общественностью с опытом кризисного управления. Разработай стратегию работы с негативными отзывами и репутационными кризисами для [КОМПАНИЯ].

Сценарии для проработки:
- Массовые жалобы на качество продукта/услуги
- Негативные публикации в СМИ
- Скандал в социальных сетях
- Претензии по безопасности или этике

Создай:
- Систему мониторинга репутации 24/7
- Эскалационные процедуры по уровням критичности
- Шаблоны ответов для различных ситуаций
- Протокол взаимодействия со СМИ
- План восстановления репутации после кризиса

Для каждого элемента укажи:
- Временные рамки реагирования
- Ответственных сотрудников
- Каналы коммуникации
- Метрики для оценки эффективности действий
- Процедуры документирования и анализа инцидентов